CRM, Libros

Just enough CRM

Just enough CRM de Francoise Tourniaire es "La guía para tomadores de decisión hacia la ventaja competitiva con CRM".

El libro ofrece un amplio conjunto de recursos para ejecutivos que quieren implantar CRM en su empresa o que quieren ver cambios en su CRM actual.

Es una guía práctica que contiene buenos consejos incluyendo procesos y funciones CRM.

Y sí, bien en las primeras páginas se encuentra uno de los consejos más indicados sobre CRM: "A pesar de lo prometido por los proveedores [de herramientas CRM], la tecnología CRM no es suficiente para el éxito. Ésta debe ser integrada en procesos sólidos." No podría estar más de acuerdo ...

Customer Relationship Management

Si tuviera que elegir un solo libro del mar de libros escritos sobre CRM, éste sería mi elección. Customer Relationship Management de Kristin Anderson y Carol Kerr presenta una lectura agradable y también sirve como guía para enseñar CRM en su organización o a sus clientes.

Al menos un título del libro se debería tomar realmente en serio si se está a punto de gastar un gran X en implantar CRM en la organización: Tecnología no es lo mismo que Estrategia.

Una gran cantidad de cajitas con consejos facilita la lectura mientras se obtiene una profunda comprensión de la Estrategia y la Gestión CRM.

Dónde obtener estos libros

Libros recomendados

Para obtener una vista preliminar o para adquirir estas obras, utilice estos enlaces:

Otros libros sobre CRM

Utilice las funciones de búsqueda para encontrar libros e información sobre CRM en Español:

CRM para Ejecutivos de Kristin Anderson y Carol Kerr

Sobre CRM